Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol üstlenir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Günlük görevleriniz arasında telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşterilerle iletişim kurmak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, şikayetleri ele almak ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Danışmanı, empati kurabilen, hızlı düşünebilen ve stres altında sakin kalabilen biridir. Takım çalışmasına yatkın, teknolojiye hakim ve sürekli öğrenmeye açık olmanız beklenmektedir. Eğer müşteri odaklı bir yaklaşıma sahipseniz ve dinamik bir ortamda çalışmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden destek sağlamak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
- Müşteri kayıtlarını güncellemek ve doğru şekilde belgelemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empati yeteneği yüksek olmak
- Problem çözme becerisine sahip olmak
- Temel bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Müşteri odaklı düşünce yapısına sahip olmak
- Stres altında sakin kalabilmek
- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bir müşteriye ürün hakkında nasıl bilgi verirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
